İşlem Rehberi

Son güncelleme: 10 Kasım 2026

Bu rehber, Lumornia.com üzerinden ürün seçimi, siparişin oluşturulması, bilgilerin düzeltilmesi ve satış sonrası belgelere erişim adımlarını açıklar. Yasal satıcı Eylül Deniz Yıldırım şahıs işletmesidir; Lumornia, The New World Co. çatı adı altında faaliyet gösterir.

1. Ürün ve paket seçimi

Satın almak istediğiniz ürünün açıklamasını, temel niteliklerini, paket içeriğini, seçeneklerini ve kullanım uyarılarını ürün sayfasından inceleyebilirsiniz. Varsa farklı paket veya kampanya seçenekleri arasından tercihinizi yapıp ürün adedini seçerek sepetinize ekleyebilirsiniz.

Bundle veya kampanyalarda seçilen paketin kapsamı, ürün adedi, vergiler dahil bedeli ve kargo koşulları ilgili teklif üzerinden değerlendirilir. Bir paketin ücretsiz kargo içermesi, başka bir paketin de aynı koşulu taşıdığı anlamına gelmez.

2. Sepetin kontrolü ve hataların düzeltilmesi

Sepette ürün/seçenek ve adetleri kontrol edebilir, ürün çıkarabilir veya adetleri değiştirebilirsiniz. Sipariş onaylanmadan önce teslimat, fatura ve iletişim bilgilerindeki hataları ilgili alanlara geri dönerek düzeltebilirsiniz.

İndirim, seçilen kargo hizmeti ve varsa diğer hukuken uygulanabilir bedellerle birlikte ödenecek toplamı kontrol edin. Seçim değiştiğinde güncellenen toplamı yeniden inceleyin.

3. Teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi

Ad, soyad, e-posta, telefon, teslimat ve gerekli fatura bilgilerini girin. Sunulan kargo seçenekleri varsa hizmet, bedel ve teslimat bilgilerini karşılaştırarak seçiminizi yapın. Ücretli hızlı kargo ancak sunulması ve sizin seçmeniz halinde uygulanır.

Kart ödemeleri iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart veya banka tarafından ek doğrulama istenebilir. İşlem sırasında ekranda sunulmayan bir ödeme yöntemi bu rehber nedeniyle sunulmuş sayılmaz.

4. Ön bilgilendirme ve siparişin onaylanması

Siparişi tamamlamadan önce satıcı bilgileri, seçilen ürün/paket, adet, vergili bedeller, kargo/diğer masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ile başvuru yollarını içeren Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyebilirsiniz.

Ürün ve mali bilgilerin doğru olduğunu kontrol ettikten sonra, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi ilgili son onay adımıyla tamamlarsınız. Siparişin ve sözleşmenin kurulmasına ilişkin ayrıntılar, siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanır.

Varsa Hemen Al veya diğer hızlı satın alma yollarında da ödeme öncesi bilgilendirme ve uygun teyit sağlanır. Bir satın alma yolunun daha kısa olması, kanuni bilgilendirmelerin atlanması anlamına gelmez.

5. Sipariş kaydı ve belgelere erişim

Sipariş numarası, sipariş özeti ve siparişe ait ön bilgilendirme/sözleşme nüshası, siparişte bildirdiğiniz e-posta adresine kaydedilebilir biçimde gönderilir. Belgeleri saklayabilir veya yazdırabilirsiniz.

Siparişe ve sözleşmeye ilişkin kayıtlar, mevzuatın öngördüğü en az üç yıllık süre boyunca saklanır; daha uzun yasal saklama yükümlülükleri saklıdır. Bu süre içinde ilgili siparişin kayıtlarına ilişkin talebinizi destek@lumornia.com adresine iletebilirsiniz. Kimliğin ve talebin doğrulanması için gerekli ölçüde bilgi istenebilir.

Sitede bir müşteri hesabı alanı sunulması halinde, o alanda gösterilen sipariş bilgilerini ayrıca inceleyebilirsiniz. Sözleşme nüshasına erişim yalnızca müşteri hesabının bulunmasına bağlı değildir. Eski siparişin kabul anındaki nüshası, daha sonra güncellenen genel politika metniyle değiştirilmez.

6. Kişisel veriler ve iletişim tercihleri

Siparişin hazırlanması, ödeme, teslimat, faturalandırma ve destek işlemlerine ilişkin kişisel veri uygulamaları KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında açıklanır. Çerez ve reklam teknolojilerine ilişkin tercihlerinizi Çerez Politikası kapsamında yönetebilirsiniz.

Sipariş, ödeme ve teslimatla ilgili bilgilendirmeler ile pazarlama e-posta/SMS izinleri ayrı ele alınır. Kampanya izni vermemek, alışveriş yapmanıza engel değildir.

7. Cayma, şikâyet ve uyuşmazlıklar

İptal, cayma, iade veya ayıplı mal talebinizi destek@lumornia.com adresine iletebilirsiniz. Güncel adres ve diğer başvuru bilgileri İletişim ve Satıcı Bilgileri sayfasında yer alır. Örnek cayma formu İptal, İade ve Cayma Politikamızın içindedir; bu formu kullanmak zorunlu değildir.

Tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru haklarınız, yürürlükteki görev, yetki ve parasal sınır kurallarına göre saklıdır. Kanunen gerekli olduğu hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Destek ekibine başvurmak, kanuni başvuru yollarınızı kullanmanın ön şartı değildir.