İade ve Cayma
İptal, İade ve Cayma
Lumornia.com · Metin sürümü: 10 Kasım 2026
Lumornia, The New World Co. çatı adı altında Eylül Deniz Yıldırım şahıs işletmesi tarafından işletilir. Sipariş iptali, cayma, iade ve satış sonrası talepleriniz için destek@lumornia.com, +90 533 770 53 64 veya Deniz Mah. 49267 Sk. No: 6 İç Kapı No: 13, Mezitli / Mersin adresinden bize ulaşabilirsiniz.
1. Sipariş teslim edilmeden önce
Siparişinizi iptal etmek veya teslimattan önce caymak isterseniz kararınızı e-postayla ya da satıcı adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Ürün henüz kargoya verilmediyse sevkiyatın durdurulması için işlem yapılır. Kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; teslimat ve iade süreci siparişin durumuna göre birlikte ele alınır.
Sipariş numarası ve hangi ürün için işlem istediğiniz talebin bulunmasını kolaylaştırır. Bildirimin geçerli olması destek ekibinin ön onayına veya “iptal edildi” yanıtının alınmasına bağlı değildir. Talebinizin tarihini ve içeriğini gösteren e-posta veya gönderim kaydını saklamanız önerilir.
2. On dört günlük cayma hakkı
Yasal bir istisna uygulanmadıkça, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre mevzuata göre son malın teslimi esas alınarak hesaplanır. Teslimattan önce de cayma kararı bildirilebilir.
Cayma hakkını kullanmak için süresi içinde kararınızı açıkça belirten yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bir bildirim iletmeniz yeterlidir. E-posta adresimiz destek@lumornia.com'dur. Aşağıdaki örnek form kullanılabilir; belirli bir formu doldurmak zorunlu değildir. İade gerekçesi, fotoğraf veya video genel cayma bildiriminin zorunlu şartı değildir. Kusur/hasar incelemesinde ek bilgi paylaşılması, sorunun çözümünü kolaylaştırabilir; yasal hakkın yerine geçmez.
3. Ürünü nereye ve ne zaman göndereceksiniz?
Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde geri gönderebilirsiniz.
Güncel iade alıcısı: Eylül Deniz Yıldırım
Güncel iade adresi: Deniz Mah. 49267 Sk. No: 6 İç Kapı No: 13, Mezitli / Mersin.
Ürünü, sipariş kapsamındaki aksesuarlarıyla birlikte ve taşımada zarar görmesini önleyecek uygun bir paketle göndermenizi rica ederiz. Takip numarası veya kargo teslim belgesi gönderim tarihini göstermeye yardımcı olur. Sipariş kaydınıza ulaşabilmemiz için pakete sipariş numaranızı ekleyebilirsiniz. Özgün kutunun ya da faturanın bulunmaması, satın alma ve ürün kaydı başka yolla belirlenebiliyorsa, tek başına bütün yasal hakları kaldıran bir ret gerekçesi değildir.
4. İade kargo ücreti
İlgili siparişin ön bilgilendirmesinde belirtilen iade taşıyıcısıyla geri gönderimde iade kargo masrafı size yüklenmez. Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse, herhangi bir taşıyıcıyla geri gönderimde de iade masrafından sorumlu tutulmazsınız.
İade taşıyıcısı veya gönderim koduna ilişkin destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim, cayma hakkını kullanmanız için ön onay şartı değildir. Gidiş kargosunun ücretli, ücretsiz, paket fiyatına dahil veya hızlı hizmet olması, iade masrafına ilişkin yasal kuralları değiştirmez. Farklı bir taşıyıcı kullanmayı düşünüyorsanız gönderim biçimini önceden netleştirmek gereksiz masraf ve gecikmelerin önlenmesine yardımcı olur; bu yönlendirme yasal haklarınızı daraltmaz.
5. Para iadesi
Cayma halinde tahsil edilen tutarlar, teslimat masrafları dahil, ürünün iade için kargoya tesliminden itibaren on dört gün içinde geri ödenir. İadeyi ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla yaptıysanız süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş üründen caymanızda süre, bildiriminizin bize ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun, tek seferde ve size masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Satıcının geri ödeme yükümlülüğü banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri gerekçe gösterilerek belirsiz süreye ertelenmez. Bedel iadesi yerine zorunlu mağaza kredisi, puan veya hediye çeki uygulanmaz.
Kampanyalı veya paketli siparişlerde, sipariş anındaki gerçek ürün/paket fiyatlandırması ve ön bilgilendirme esas alınır. Sonradan açıklanmamış bir ceza, otomatik yeniden stoklama ücreti veya keyfî kesinti eklenmez. İadenin kapsamı ve buna karşılık gelen tutar sipariş kayıtları üzerinden belirlenir.
6. Ambalaj, kullanım ve hijyen
Bir ürünün LED yüz bakım maskesi olması veya kutusunun açılmış olması tek başına otomatik “iade alınmaz” sonucu doğurmaz. Sağlık ve hijyen nedeniyle cayma istisnası, ancak ilgili mevzuatın koruyucu ambalaj/bant/mühür gibi unsurların açılmasına ve ürünün sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmamasına ilişkin koşulları somut üründe birlikte gerçekleşiyorsa değerlendirilir. Varsa uygulanabilir istisna ve koşulları sipariş öncesinde ayrıca açıklanır.
Ürünün durumuna ilişkin değerlendirme mevzuatın tüketici sorumluluğu sınırları içinde yapılır. “Hiçbir şekilde kullanılmamış olma”, “kutusu açılmamış olma” veya “yalnız destek onayıyla iade” gibi koşullar bütün ürünlere uygulanan genel cayma yasağına dönüştürülmez. Ayıplı ürünle ilgili haklarınız bir cayma istisnası gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.
7. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün
Yanlış, eksik, hasarlı veya satışta açıklanan niteliklere uygun olmayan ürün teslim edilirse destek kanallarımızdan bize bildirebilirsiniz. Varsa sipariş numarası, ürün bilgisi ve sorunu açıklayan kayıtlar incelemeyi kolaylaştırır. Teslimde hasar tutanağı tutulmamış olması veya paketin teslim alınmış olması yasal başvuru haklarınızı tek başına kaldırmaz.
Ayıplı mal halinde kanundaki şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilirsiniz. Bu haklar, gerekçesiz caymadan ayrıdır; on dört günlük cayma süresinin dolması ayıplı mala ilişkin bütün hakların sona erdiği anlamına gelmez. Zorunlu garanti, servis ve satış sonrası haklar ayrıca korunur.
8. Örnek cayma bildirimi
Aşağıdaki metni e-postayla gönderebilir veya yazılı bildirim için kullanabilirsiniz. Formun kullanılması zorunlu değildir. Kişisel kimlik belgenizi, kart numaranızı veya kart güvenlik kodunuzu bu forma eklemeyiniz.
Alıcı / Satıcı: Eylül Deniz Yıldırım — Lumornia / The New World Co.
E-posta: destek@lumornia.com
Satıcı ve iade adresi: Deniz Mah. 49267 Sk. No: 6 İç Kapı No: 13, Mezitli / Mersin.
Lumornia.com üzerinden yaptığım aşağıdaki satın almaya ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum.
Bilgi Doldurulacak alan
Sipariş numarası ................................................
Sipariş tarihi ................................................
Ürün/ürünler ve adet ................................................
Teslim tarihi ................................................
Tüketicinin adı ve soyadı ................................................
Tüketicinin adresi ................................................
İletişim e-postası veya telefonu ................................................
Bildirim tarihi ................................................
İmza Yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa
9. Başvuru yolları
Talepleriniz için yukarıdaki satıcı kanallarını kullanabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurma hakkınız vardır. Uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Bu sayfa tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.